Politique de Retour

Demander un retour

Vous disposez d'un délai de revenir de 30 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande. Un numéro de commande est nécessaire au traitement d'une reprise : vous pouvez l'obtenir en communiquant avec nous par courriel. Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d'origine. Le délai de rétractation est ouvert à nos clients particuliers et concerne l'ensemble de notre catalogue, à l'exception des exclusions mentionnées dans nos conditions générales de vente (les produits laser personnalisés, tels que le pointeur laser ultra-haute puissance et des modules laser).

Une fois en possession de votre numéro de commande, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

1. Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, hormis spécification contraire du technicien lors de la création du dossier de retour.

2. Les emballages d'origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d'assurer le transport du produit dans de bonnes conditions.

3. Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l'objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement.

4. Faites apparaitre clairement le numéro de commande à l'extérieur du colis (près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères).

Politique de garantie

Tous nos produits ont le temps de garantie de 1 an.

Lors de la Période de Garantie Limitée, Pointeurlaserfr.com s'engage, à sa discrétion unique et absolue, à réparer ou remplacer un quelconque composant défectueux. Toutes les pièces ou les modules échangés deviennent la propriété d'Pointeurlaserfr.com

Pointeurlaserfr.com ne garantit pas que ce produit fonctionnera sans erreur ni interruption. Pour le produit soumis à garantie, tout support technique ou autre, tel qu'une assistance par téléphone concernant les réglages du produit, sera fourni sans garantie d'aucune sorte. La Garantie Limitée ne couvre que les pannes ou les défaillances se produisant pendant la période indiquée et sous des conditions d'utilisation normales, aussi bien que tous les défauts matériels et de main d'œuvre. Toutefois, la Garantie Limitée ne pourra pas s'appliquer si:

1. Le produit a été examiné, démonté, réparé et/ou modifié par du personnel non autorisé.

2. Des dégâts ont été causés par une panne électrique externe; en cas d'accident, de catastrophe naturelle, d'une utilisation incorrecte intentionnelle ou accidentelle du produit, en cas d'abus, de négligence ou d'une maintenance inappropriée ou enfin d'une utilisation dans des conditions anormales.

3.Des dégâts ont été causés par une mauvaise installation ou une mauvaise connexion avec une périphérique externe.

4. Des dégâts ont été causés par un accident ou une anomalie électrique externe.

5. Des dégâts ont été causés par une utilisation en dehors des paramètres d'opération, de stockage, d'entretien ou d'environnement établis par le manuel de l'utilisateur.

6. Des dégâts ont été causés par l'utilisation de composants non fabriqués ou vendus par Pointeurlaserfr.com.

Le service de la période de garantie ne signifie pas que la réparation sera automatiquement gratuite. En effet, nous nous réservons le droit, à réception du produit, de vérifier la validité de votre garantie ainsi que la validité de votre demande de réparation.

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